Regulamin obchodu

Regulamin internetového obchodu beztroska.com a Zásady ochrany osobních údajů.

Obecná ustanovení

Regulament určuje pravidla užívání Obchodem vedeným Prodávajícím ze strany Uživatelů, zejména pravidla pro objednávání produktů dostupných v Obchodě, doručování objednaných produktů Zákazníkovi, platbu ceny prodávaných produktů Zákazníky, práva Zákazníků na odstoupení od smlouvy a pravidla pro podávání a vyhodnocování reklamací.

Regulamin je zpřístupněn nepřetržitě na webových stránkách Obchodu způsobem, který Uživatelům umožňuje jeho získání, přehrávání a ukládání.

Definice

Termíny použité v Regulaminu znamenají:

Prodávce -
Beztroska Ilona Dziedz
43-300 Bielsko-Biała
ul. Gen. Maczka 9
NIP 547-106-61-94
REGON 070511186
provozující internetový obchod na webové adrese: www.beztroska.com

Obchod - soubor webových stránek a informačních nástrojů (internetový servis) spravovaných Prodávcem, které Uživatelům umožňují uzavírání Smlouv o prodeji, dostupný na adrese: www.beztroska.com, e-mailová adresa: [email protected], [email protected], telefonní číslo pro kontakt: +48 730 699 199 v časech 10.00-18.00 poš-pá. a 10.00-16.00 v sobotu

Zákazník - Uživatel, který uzavírá v rámci Obchodu Smlouvu o prodeji.

Spotřebitel - za spotřebitele ve smyslu ustanovení zákona ze dne 23 dubna 1964 - Občanský zákoník (jednotné znění: Dz. U. 2014 r. poz. 121) se považuje fyzická osoba vykonávající právní úkon nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Podnikatel - podnikatel ve smyslu ustanovení zákona ze dne 23 dubna 1964 - Občanský zákoník (jednotné znění: Dz. U. 2014 r. poz. 121), tj. fyzická osoba, právnická osoba a organizační jednotka, která ve své vlastní jméně vede podnikatelskou nebo profesní činnost.

Smlouva o prodeji - smlouva o prodeji uzavřená v Obchodě za podmínek vyplývajících z Regulaminu mezi Prodávcem a Zákazníkem.

Regulamin - tento Regulamin Obchodu, o kterém je uvedeno v art. 8 zákona ze dne 18 července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ve znění).

Uživatel - uživatel internetu, který využívá Obchod.

III. Obecné podmínky využívání obchodu

Využívání Obchodu je možné za podmínky splnění následujících minimálních technických požadavků informačním systémem Uživatele:

a) použití prohlížečů Internet Explorer 8.0, Mozilla Firefox 12.0, Safari 8.0.

b) softwaru umožňující prohlížení dokumentů a fotografií.

c) vlastnictví aktuálního, aktivního a správně nakonfigurovaného e-mailového účtu.

Během používání internetové stránky jsou do informačního systému Objednatele instalovány soubory cookies. Podmínkou používání internetové stránky je umožnění instalace souborů cookies.

Uživatel je povinen zdržet se jakékoli aktivity, která by mohla ovlivnit správné fungování Obchodu, a to zejména jakékoli manipulace s obsahem Obchodu nebo jeho technickými prvky.

Uživatel je povinen nezveřejňovat třetím osobám svůj přihlašovací jméno a heslo používané k přihlášení do Obchodu.

Prodejce, v nejširším rozsahu povoleném zákonem, nenese odpovědnost za poruchy, včetně výpadků, v provozu Obchodu způsobené vyšší mocí, nezákonným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou Obchodu s technickou infrastrukturou Uživatele.

Uživatel, který není fyzickou osobou, může Obchod využívat prostřednictvím osob oprávněných jednat jménem něj.

Využívání názvu Prodejce, loga Obchodu a grafických prvků Obchodu, jakož i rozvržení a kompozice Obchodu (tzv. layout), je zakázáno s výjimkou situací jasně uvedených v Regulámi nebo v případě, že využívání uvedených předmětů autorského práva a průmyslového vlastnictví je možné na základě výslovného písemného souhlasu Prodejce nebo oprávněných třetích stran. Uživateli je zakázáno podnikat jakékoli kroky směřující k reprodukci Obchodu, a to zejména na internetových stránkách a v internetových doménách spojených s Uživatelem.

Klient se může obrátit na Prodejce:

a) písemně - na korespondenční adresu: Beztroska Ilona Dziedzic 43-300, Bielsko-Biała, ul. Gen. Maczka 9.

b) telefonicky - na telefonní číslo 730 699 199 v čase 10.00-18.00 po-pá,

d) elektronickou cestou - na e-mailovou adresu: [email protected], [email protected]

Registrace v obchodě

Registrace v Obchodu, stejně jako využívání jeho funkcí, je bezplatná.

Registrace v Obchodu vyžaduje splnění všech následujících podmínek:

a) správné vyplnění formuláře dostupné na internetových stránkách Obchodu, uvedení osobních údajů, e-mailové adresy a hesla.

Prohlížení sortimentu Obchodu a objednávání nevyžaduje registraci.

V případě právnické osoby nebo organizační jednotky nemající právní subjektivitu, může registraci v Obchodě a veškeré jiné činnosti tohoto subjektu v Obchodě provádět výhradně osoba, která je oprávněna jednat jménem tohoto subjektu ve všech činnostech spojených s využíváním Obchodu (včetně registrace) a k výkonu veškerých práv a povinností tohoto subjektu jako Uživatel (včetně Klienta).

V případě jakékoli změny údajů Uživatele uvedených při registraci by je Uživatel měl aktualizovat před uzavřením další Smlouvy pomocí odpovídajícího formuláře dostupného v Obchodě.

V okamžiku registrace v Obchodě je vytvořen Uživatelský účet, který představuje soubor prostředků, kde jsou shromaždány informace o Uživateli a o jeho činnostech v rámci Obchodu v souvislosti se uzavíranými Smlouvami. V rámci svého účtu má Uživatel například přístup k historii svých objednávek v Obchodě a k ukládání projektů. Každé přihlášení k Uživatelskému účtu probíhá s využitím údajů uvedených ve registračním formuláři.

Objednávání

Obecná ustanovení

Informace týkající se zboží v Obchodě nepředstavují nabídku ve smyslu čl. 71 občanského zákoníku, nýbrž pozvání k podávání nabídek (objednávek) Uživateli.

Všechny ceny jsou uvedeny v polských zlotých nebo v jiné měně zvolené Uživatelem v menu Obchodu a obsahují daň z přidané hodnoty (DPH), ale nezahrnují náklady na dopravu.

Náklady na dopravu závisí na velikosti objednávky a zemi doručení. Celková cena objednávky (tj. cena produktů včetně nákladů na dopravu) je uvedena uživateli před odesláním objednávky.

Podáním objednávky Uživatel podává nabídku na nákup konkrétního zboží.

Uživatel má možnost provádět objednávky v Obchodě 7 dní v týdnu a 24 hodin denně, s výhradou ostatních ustanovení Regulamentu, zejména ustanovení týkajících se technických přestávek. Objednávky podané ve dny pracovního volna budou zpracovány v první pracovní den následující po dni, kdy byla objednávka podána.

Všechno prodávané zboží obsahuje přesný popis jeho vlastností. Je také možné individuálně dohodnout vlastnosti zboží mezi Nákupčím a Prodávajícím, za předpokladu, že takové změny jsou možné vzhledem k vlastnostem daného zboží.

Objednávání personalizovaných produktů

Kromě hotových univerzálních produktů, jako jsou univerzální vložky, fusaky dostupných v aktuální kolekci, tašky do kočárku nebo hotové polštářky, dílna Beztroska šije produkty na zakázku. Všechny produkty, které nejsou hotovými produkty, nepodléhají vrácení. Pozor: vyhotovení dalších otvorů, např. pro skládání kočárku ve vložce nebo fusaku, rovněž způsobuje, že tento produkt je personalizovaný. Proto pokud zvažujete vrácení, prosíme, nezavádějte žádné změny.

Právní základ: Zákon o právech spotřebitele (Sb. 2014 poz 827 art. 38), který uvádí:

-Nepatří mezi zboží, které podléhá vrácení, specifické vlastnosti věcí, které jsou předmětem smlouvy a které by - v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy - bránily podnikateli v opětovném prodeji těchto věcí jinému kupujícímu nebo by to výrazně ztěžovaly, např. smlouva, jejímž předmětem plnění je věc neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.

Uživatelé mají možnost využívat Obchod, včetně uzavírání Kupních smlouv, jak po provedení registrace v Obchodě, tak i bez registrace.

V případě provedení registrace se Uživatel za účelem podání objednávky musí přihlásit ke svému Uživatelskému účtu.

Klient uzavírající Kupní smlouvu bez registrace je povinen správně vyplnit všechny údaje v formuláři a uvést údaje nezbytné pro navázání, stanovení obsahu, změnu a správné plnění Kupní smlouvy uzavřené Klientem v souladu se skutečným stavem.

Zboží prezentované Prodejcem - ručně šité produkty pro děti - nejsou hotovými produkty. Uživatel si objednává danou nabídku prodejce nebo si navrhuje vlastní, výběrem vzorů a barev látek. Pomocí objednávacího formuláře si objednává službu ušití produktu podle vytvořeného projektu. Objednávka je realizována po potvrzení a obdržení platby na náš firemní účet.

Za účelem dokončení objednávky si Uživatel v Virtuálním košíku umístí produkt, který si sám navrhl (vložku, fusak, povlečení, čapici šitou na míru atd.) a který hodlá zakoupit. Uživatel může libovolně spravovat obsah Virtuálního košíku přidáváním dalších položek nebo jejich odstraňováním z Virtuálního košíku.

Po konečném výběru zboží určeného k nákupu je Uživatel přesměrován na internetový formulář sloužící k podávání objednávek v Obchodě. Objednávkový formulář může být složen z jednotlivých formulářů sloužících k určení:
- údajů pro vystavení faktury za zboží,
- adresy dodání,
- jména miminka (každý produkt doručený vám bude mít jmenné přání na papírové metce. Jména na produktech nevyšíváme ani neháčkovatíme).

Uživatel potvrzuje podání objednávky kliknutím na tlačítko „Objednávám a platím“,

Podání objednávky představuje nabídku ve smyslu občanského zákoníku, kterou podává Uživatel Prodejci.

Potvrzení o přijetí objednávky bude automaticky odesláno na e-mailovou adresu Uživatele. Potvrzení o přijetí objednávky nepředstavuje přijetí objednávky k realizaci.

Pokud je realizace objednávky možná, na e-mailovou adresu Uživatele bude zaslána zpráva s potvrzením přijetí objednávky k realizaci (přijetí nabídky). V 〯momentě, kdy Prodejce zjistí, že byla objednávka podána nesprávně, informuje o tom Uživatele.

Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Prodejce zašle Uživateli informaci o přijetí objednávky k realizaci.

V případě nemožnosti realizace objednávky Klienta, Prodejce neprodleně informuje Klienta o této situaci zasláním zprávy na e-mailovou adresu wskázanou Klientem, nebo předá informaci telefonicky na číslo wskázané Klientem.

Pokud Prodejce nemůže poskytnout službu o vlastnostech individuálně objednaných Klientem z důvodu dočasné nemožnosti jejího splnění, Prodejce může se souhlasem Klienta poskytnout náhradní plnění, které odpovídá stejné kvalitě a účelu a za stejnou cenu nebo odměnu, či jiným způsobem dohodnutým stranami.

Smlouva je uzavírána v polském jazyce nebo v jiném jazyce zvoleném Uživatelem.

Platba ceny

Platba za zakoupené zboží může být provedena před odborem předmětu objednávky (platba předem):

- bankovním převodem na bankovní účet:

PLN 23 1750 0012 0000 0000 3877 0977

EUR PL 59 1750 0012 0000 0000 3877 1008, SWIFT/BIC RCBWPLPW

(V případě platby bankovním převodem na příkaz k převodu je nutné uvést jméno a příjmení Klienta a číslo Objednávky), Realizace objednávky proběhne po obdržení potvrzení o připsání částky na bankovní účet Prodejce.

- okamžitou platbou realizovanou prostřednictvím Tpay, KIP - Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna se sídlem v Poznani, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań (Tpay zprostředkovává také transakce platebními kartami, jejichž obsluhu zajišťuje Elavon Financial Services DAC (sp. z o.o. s přiděleným předmětem činnosti ul. Puławska 17, 02-515 Warszawa)

-odloženou platbou PAYPO,

-Apple Pay a platebními kartami, realizovanými prostřednictvím STRIPE.

Uživatel činí nákup zboží v souladu s cenou a výší nákladů na dopravu, které jsou platné v době zadání objednávky.

K každé objednávce je vystaven účtenka. Uživatel podáním objednávky souhlasí s vystavením účtenky, která bude doručena spolu s objednávkou. Na přání uživatele může firma vystavit daňový doklad VAT (je nutné tuto skutečnost uvést v poznámkách k objednávce a také uvést údaje pro fakturaci).

Nepřijetí platby na bankovní účet nebo prostřednictvím některého z systémů elektronických plateb přijímaných Prodejcem v danou chvíli ve lhůtě 14 dní od dne potvrzení objednávky, v případě zvolení platby předem jako formy platby, způsobí zrušení objednávky.

Veškeré zboží prodávané na stránkách Obchodu je nové, vyráběné podle individuální objednávky Klienta. Prodejce je povinen dodat zboží bez vad. Prodejce nese odpovědnost za vady zboží na zásadách uvedených ve příslušných právních předpisech. Regulace této odpovědnosti je obsažena v ustanov mohi občanského zákoníku, zejména v čl. 556 a čl. 5561-5563 občanského zákoníku.

Doprava

Obchod vede prodej zboží na území Polska, jak i do ostatních zemí EU. Náklady na zahraniční zásilky, obsluhované společností DPD a Poczta Polska: balík do 1 kg - 49 zł, ceny větších balíků jsou určovány individuálně na základě kalkulačky na stránce. V případě zásilky XL, tedy např. dvou fusaků nebo fusaku a tašky, prosíme o Kontakt na [email protected] za účelem stanovení nákladů na dopravu.

Zboží zakoupené prostřednictvím Obchodu je doručováno na adresu wskazanou Zákazníkem.

Na území Polska doručuje zboží zakoupené prostřednictvím Obchodu společnost DPD, InPost (Zásilkovny a kurýrní služby) a Orlen Paczka.

Náklady dopravy závisí na velikosti objednávky a adrese doručení a jsou pokaždé uváděny při výběru způsobu dopravy zboží Uživatelem, jak před, tak i po složení objednávky. Nejnižší cena dopravy na území Polska činí 12 zł brutto (Orlen Paczka).

Objednávky nad 500 zł jsou odměněny dopravou zdarma do výdejních míst Orlen Paczka nebo kurýrním balíkem DPD na území Polska. Prodávající uvádí na internetové stránce Obchodu prezentující dané zboží informaci o termínu, ve kterém dojde k doručení objednávky. Doba výroby objednávky činí do 14 pracovních dnů v sezóně od okamihu platby na firemní účet.

V případě delší doby výroby je o tom zákazník informován na kartě produktu nebo e-mailem.

Prodejce neodpovídá za nedoručení zboží z příčin ležících na straně Zákazníka, např. v důsledku uvedení nesprávné adresy doručení.

Odstoupení od smlouvy

V případě nákupu zboží -vyráběného podle individuální objednávky, a také produktů, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví (hygienické masky), Konsumentovi podle čl. 38 odst. 1 a 3 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, nepřizná right k odstoupení od smlouvy.

V případě nákupu zboží -které není vyráběno na individuální objednávku, přiznává se spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na vzdálenost v souladu s následujícími pravidly:

Zákazník má právo odstoupit od této smlouvy v termínu 14 dní bez uvedení jakékoli příčiny.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší po uplynutí 14 dní od dne, kdy Zákazník nabyl věci nebo kdy třetí osoba jiná než přepravce a vámi určená osoba nabyla věci.

Chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy, musí Zákazník informovat o svém rozhodnutí
Firma: Ilona Dziedzic
43-300 Bielsko-Biała
ul. Gen Maczka 9
NIP 547-106-61-94
Adresa pro odeslání vráceného zboží: Beztroska
43-300 Bielsko-Biała
ul. Gen. Maczka 9
: Kontakt.

Vrácení lze pohodlně provést pod tímto odkazem: https://beztroska.com/wygodne-zwroty/

Aby bylo zachováno právo na odstoupení od smlouvy, stačí, aby Klient vygeneroval zpětný štítek ve formuláři pro snadné vrácení a odeslal zpětnou zásilku nebo nám produkt doručil před uplynutím 14 dní od okamihu doručení objednávky.

V případě odstoupení od této smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na doručení věci (s výjimkou dalších nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu dodání, který není nejlevnějším běžným způsobem dodání nabízeným námi) neprodleně, a v každém případě nejpozději do 14 dní od dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí Klienta o uplatnění práva na odstoupení od této smlouvy. Vrácení platby provedeme stejným způsobem plateb, jaký byl použit Klientem při původní transakci.

Pokud obchod nenabídl, že si věc od Klienta vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb obdržetých od Klienta do doby, než obdrží věc zpět. Adresa, na kterou Klient provádí vrácení:
Ilona Dziedzic 43-300 ul. Gen. Maczka 9, Bielsko-Biała
neprodleně, ve lhůtě nepřekračující 14 dní od dne, kdy Klient informoval o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud Klient odešle věc před uplynutím lhůty 14 dní.

Klient je povinen nést přímé náklady na vrácení zboží.

Klient odpovídá za snížení hodnoty věci vyplývající z používání věci jiným způsobem, než je to nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti věci.

Zboží vrácené Klientem by mělo být zabaleno vhodným způsobem, který zajistí, že zásilka nebude během přepravy poškozena.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory podnikatele nebo na vzdálenost nemá spotřebitel v případě smluv:

1) o poskytování služeb, pokud podnikatel poskytl službu plně se výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován o tom, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;

2) u nichž cena nebo odměna závisí na kolísání na finančním trhu, které podnikatel nekontroluje, a které se může projevit před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

3) u nichž předmětem poskytování je věc nevyrobovaná sériově, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;

4) u které předmětem plnění je věc podléhající rychlému zkažení nebo s krátkou dobou použitelnosti;

5) ve které je předmětem plnění věc dodávaná v zapečetěném balení, kterou je po otevření balení nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud bylo balení otevřeno po doručení;

6) u které jsou předmětem plnění věci, které jsou po dodání, vzhledem ke svému charakteru, nerozdělitelně spojeny s jinými věcmi;

7) u které je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na tržních kolísáních, která jsou mimo kontrolu podnikatele;

8) u které spotřebitel výslovně požádal, aby podnikatel přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud podnikatel poskytuje nad rámec služeb, o jejichž provedení si spotřebitel přál, i jiné služby, nebo dodává věci jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, právo na odstouzení od smlouvy přichází spotřebiteli vztahovat pouze na tyto doplňkové služby nebo věci;

9) ve které jsou předmětem plnění zvukové nebo vizuální záznamy, případně počítačové programy dodávané v zapečetěném balení, pokud bylo balení otevřeno po doručení;

10) o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;

11) uzavřené formou veřejné aukce;

12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než za účelem bydlení, přepravy věcí, pronájmu automobilů, gastronomie, služeb spojených s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby;

13) o poskytování digitálního obsahu, který není zapsán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstouzení od smlouvy a po informování spotřebitele podnikatelem o ztrátě práva na odstouzení od smlouvy.

Rękojmia a reklamní podmínky

Prodávající zajišťuje dodání zboží bez fyzických a právních vad. Prodávající je odpovědný vůči zákazníkovi, pokud má zboží fyzickou nebo právní vadu (záruka).

Pokud má Zboží vadu, Zákazník může:

a) prohlásit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od Smlouvy o prodeji, pokud Prodejce neprodleně a bez nadměrných obtáží pro Klienta nenahradí vadné Zboží zbožím bezvadným nebo vadu neodstraní.
Toto omezení se nevztahuje, pokud bylo Zboží již nahrazeno nebo opraveno prodejcem, nebo pokud prodejce nefulnil svou povinnost nahradit Zboží zbožím bezvadným nebo odstranit vady. Klient může namísto navrhovaného Prodejcem odstranění vady požadovat výměnu Zboží za zboží bezvadné, nebo namísto výměny Zboží požadovat odstranění vady, pokud je přivedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Klientem nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrhovaným Prodejcem. Při posuzování nadměrnosti nákladů se zohledňuje hodnota bezvadného Zboží, druh a závažnost zjištěné vady a bere se v úvahu i nepříjemnost, kterým by Klienta vystavil jiný způsob nápravy.

b) požadovat výměnu vadného Zboží za zboží bezvadné nebo odstranění vady. Prodejce je povinen vyměnit vadné Zboží za zboží bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené době bez nadměrných obtáží pro Klienta.
Prodejce může odmítnout vyhovět požadavku Klienta, pokud je přivedení vadného Zboží do souladu se Smlouvou o prodeji způsobem zvoleným Klientem nemožné nebo by ve srovnání s druhým možným způsobem přivedení do souladu se Smlouvou o prodeji vyžadovalo nadměrné náklady. Náklady na opravu nebo výměnu nese Prodejce.

Klient, který uplatňuje oprávnění ze zúkazu odpovědnosti za vady, je povinen doručit vadnou věc na adresu Prodejce. V případě, že Klient je spotřebitelem, náklady na doručení hradí Prodejce.

Reklamace

Doporučujeme, aby Klient při převzetí zásilky zkontroloval, zda vnější balení nedoználo v přepravě škody. Poškození zásilky, včetně narušení plomby (lepicí pásky), představuje důvod k jejímu odmítnutí od kurýra. V takové situaci se doporučuje, aby se Klient v rámci svých možností neprodleně kontaktoval s Prodejcem.

Po potvrzení převzetí balíčku existuje možnost otevřít balíček v přítomnosti kurýra - v případě zjištění nesrovnalostí je vyhotoven protokol o rozdílech.

Reklamace lze podávat písemně na adresu Ilona Dziedzic ul. Gen. Maczka 9, 43-300 Bielsko-Biała- formularz-reklamacyjny-beztroska.pdf

Za účelem zefektivnění reklamního řízení se doporučuje, aby při reklamaci zakoupeného zboží Klient předložil doklad o jeho nákupu nebo jeho kopii a uvedl informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady, požadavek na způsob uvedení zboží do souladu se smlouvou a kontaktní údaje Klienta. Pokud klient nemá účtenku, prosíme, aby do reklamního formuláře uvedl číslo objednávky. DŮLEŽITÉ: Prosíme, aby produkt zaslaný k reklamaci byl čistý. Záruka na produkty značky Beztroska činí 24 měsíců od data doručení zboží zákazníkovi.

Zákazník, který uplatňuje práva z titulu reklamace vad, je povinen zaslat Správci vadné zboží.
Správce se do 14 kalendářních dní vyjádří k reklamaci Zákazníka a oznámí mu její přijetí nebo zamítnutí a další postup.

V případě, že reklamace podaná Zákazníkem bude rozhodnuta ve prospěch Zákazníka, Správce bezodkladně vymění vadné zboží za zboží bez vad, nebo bezodkladně odstraní vady a za své náklady jej zašle zpět, a také v течение 7 dní vrátí zákazníkovi náklady na odeslání zboží na bankovní účet. V případě nemožnosti výměny zboží, odstranění vady zboží nebo snížení jeho ceny, Správce vrátí částku bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 7 dnů.

Reklamace v rámci poskytování služeb elektronickou cestou.

Správce podniká kroky za účelem zajištění plně správného fungování Obchodu v takovém rozsahu, v jakém vyplývá z aktuálních technických znalostí, a zavazuje se v přiměřené lhůtě odstranit veškeré nesrovnalosti nahlášené Zákazníky.

Nesrovnalosti spojené s fungováním Obchodu může Zákazník hlásit e-mailovou cestou na adresu: [email protected] . V reklamaci by měl Zákazník uvést své jméno a příjmení, korespondenční adresu, typ a datum vzniku nesrovnalosti spojené s fungováním Obchodu.

Mimá Soudní způsoby vymáhání nároků

Podrobné informace týkající se možnosti využití mimo Soudní cesta řešení reklamací a vymáhání nároků ze strany Klienta, který je spotřebitelem, a zásady přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v sídlech a na webových stránkách okresních (městských) ombudsmanů pro ochranu spotřebitele, společenských organizací, jejichž statutárními úkoly je ochrana spotřebitelů, Krajních inspekátů obchodní inspekce, a také na následujících internetových adresách Úřadu pro ochranu soutěže a spotřebitele:
• https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
• https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
• https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Klient, který je spotřebitelem, má mimo jiné následující možnosti využití mimo soudních způsobů řešení reklamací a vymáhání nároků:
• Klient je oprávněn požádat stálý smírčí spotřebitelský soud působící u Obchodní inspekce o rozhodnutí ve sporu vzniklém z uzavřené Kupní smlouvy.
• Klient je oprávněn požádat krajního inspektora Obchodní inspekce o podání návrhu na zahájení mediace za účelem smírčevného ukončení sporu mezi Klientem a Prodávajícím.

Klient může získat bezplatnou pomoc ve věci rozhodnutí o sporu mezi Klientem a Prodávajícím, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (městského) ombudsmana pro ochranu spotřebitele nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Rady jsou poskytovány Federací spotřebitelů na bezplatném čísle spotřebitelské infolinky 800 007 707 a Sdružením polských spotřebitelů na e-mailové adrese: [email protected].

Ochrana osobních údajů

Beztroska Ilona Dziedzic prohlašuje, že chrání osobní údaje Uživatelů na zásadách a v souladu s platnými předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně údajů/GDPR). Beztroska Ilona Dziedzic, dále jmenovaná Prodávající, prohlašuje, že používá technické a organizační prostředky zajišťující ochranu zpracovávaných údajů odpovídající rizikům a kategoriím chráněných údajů, a zejména zabezpečuje osobní údaje Uživatelů proti zpřístupnění neoprávněným osobám, ztrátě či poškození.
Kupující v průběhu procesu objednávky produktů dobrovolně poskytuje své osobní údaje v rozsahu vyžadovaném Prodávajícím.
Osobní údaje získané Prodávajícím budou Prodávajícím zpracovávány za účelem:
a. poskytování služeb šití produktů, o nichž je řeč v těchto Obchodních podmínkách,
b. vyúčtování plateb za objednané produkty,
c. uplatňování nároků vyplývajících z plateb za zadané objednávky,
d. a pokud Uživatel udělil souhlas, za účelem zasílání informací o produktech/službách Uživateli elektronickou cestou.
Osobní údaje Uživatele jsou zpracovávány:
a. po dobu nezbytnou k realizaci prodeje, jakož i k vyúčtování plateb a uplatňování nároků;
b. v případě zpracování na základě souhlasu jsou osobní údaje zpracovávány do okamžiku odvolání souhlasu, přičemž odvolání souhlasu neovlivňuje zákonnost zpracování, které bylo provedeno na základě souhlasu před jeho odvoláním.
Kupující může kdykoli vyzvat Prodávajícího prostřednictvím zaslání příslušného dotazu, včetně e-mailu, k poskytnutí informací o stavu zpracovávaných osobních údajů týkajících se jeho osoby.
Kupující má rovněž právo požadovat odstranění, doplnění nebo změnu osobních údajů zpracovávaných Prodávajícím.
Podrobné informace pro Uživatele týkající se zpracování osobních údajů, včetně účelů, základů zpracování s uvedením právních předpisů, dob zpracování a jejich příslušných práv, jsou Uživatelům vždy předávány v okamžiku sběru jejich osobních údajů. Dále jsou podrobné údaje v oblasti zpracování osobních údajů poskytovatelem služeb obsaženy v Zásadách ochrany soukromí.

Zásady ochrany osobních údajů

JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE JSOU SHROMÁŽDĚNY A VYUŽÍVÁNY PROUD WEBEM www.beztroska.com

Osoby využívající náš obchod nemají povinnost poskytovat žádné osobní údaje, dokud se nerozhodnou pro registraci v Obchodě. Nákup v obchodě beztroska.com nesoudí k povinnosti vytvářet účet ani se registrovat.

Administrátorem osobních údajů je Beztroska Ilona Dziedz, zapsaná v Centrální evidenci a informacích o podnikání Polské republiky vedené ministrem příslušným pro obchod, na adrese 43-300, Bielsko-Biała ul. Gen. Maczka 9, NIP 547-106-61-94, REGON 070511186, dále zastoupená jako „Správce“, který ukládá soubory cookies na koncové zařízení svého uživatele a má k nim přístup.
Osobní údaje Služkovatele a Zákazníka jsou zpracovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 29. srpna 1997 (Sb. Úř. 1997 Nr 133, poz. 883 ve zněti zm.) (dále zastoučený jako: Zákon o ochraně osobních údajů) a zákonem o poskytování služeb prostředím elektronických means ze dne 18. července 2002 (Sb. Úř. 200 2 Nr 144, poz. 1204 ve zněti zm.).
Údaje v formuláři nejsou poskytovány třetím stranám jinak než se souhlasem uživatele.
Údaje uvedené ve formuláři mohou představovat soubor potenciálních zákazníků, registrovaný Správcem Servisu v registru vedeném Předsedou Úřadu pro ochranu osobních údajů se sídlem v Warszawie (00-193), Stawki 2.
Údaje uvedené ve formuláři jsou zpracovávány za účelem vyplývajícím z funkce konkrétního formuláře, např. za účelem provedení procesu vyřízení servisní žádosti nebo obchodního kontaktu.
Poskytnutí osobních údajů Uživatelem je dobrovolné.

Osobní údaje Uživatelů mohou být rovněž předávány - v nezbytném a vyžadovaném rozsahu - třetím stranám, včetně subjektů vykonávajících na zadání Prodávajícího činnosti spojené se Smlouvou uzavřenou s Klientem, zejména subjektům zajišťujícím dodávku objednaného zboží.

Prodávce zajišťuje Uživatelům, jejichž osobní údaje zpracovává, realizaci práv vyplývajících ze zákona o ochraně osobních údajů, včetně práva na přístup k obsahu svých osobních údajů a jejich opravu, jakožli práva na kontrolu zpracování svých osobních údajů na zásadách popsaných v předmětném zákoně.

V rámci realizace práva na kontrolu zpracování svých osobních údajů má Uživatel zejména právo vznést písemnou, odůvodněnou žádost o ukončení zpracování jeho údajů z důvodu jeho zvláštní situace, a také vznést námitku proti zpracování jeho údajů.

Důvěrné informace týkající se Uživatelů, včetně osobních údajů Uživatelů, jsou ze strany Prodávce chráněny před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám, jako také před jinými případy jejich zveřejnění nebo ztráty, a před zničením nebo neoprávněnou modifikací uvedených údajů a informací prostřednictvím použití odpovídajících technických a organizačních zabezpečení.

Zásady používání souborů cookies

V souladu s ustanoveními zákona Telekomunikační zákon ze dne 16. července 2004 (Sb. 2004 č. 171 poz. 1800) obchodní sklep využívá soubory cookies.

Soubory cookies (tzv. „cookies“) představují informační data, zejména textové soubory, odesílané webovým serverem, které jsou ukládány v koncovém zařízení Uživatele a slouží k používání webových stránek Obchodu. Cookies obsahují název webové stránky, ze které pocházejí, dobu jejich uložení v koncovém zařízení a unikátní číslo. Výchozí parametry souborů cookies umožňují přečíst obsažené informace pouze serveru, který je vytvořil.

Soubory cookies jsou využívány za účelem:

a) přizpůsobení obsahu webových stránek Obchodu preferencím Uživatele a optimalizace používání webových stránek; zejména tyto soubory umožňují rozpoznat zařízení Uživatele a vhodně zobrazit webovou stránku přizpůsobenou jeho individuálním potřebám;

b) analyticko-statistických (analýza chování Uživatelů na stránkách Obchodu, marketingových a za účelem přizpůsobení obsahu individuálním potřebám zákazníků);

c) správné konfigurace vybraných funkcí Obchodu, což umožňuje zejména ověření autenticity relace prohlížeče;

d) udržování relace Uživatele, díky které nemusí Uživatel na každé podstránce Obchodu znovu zadávat přihlašovací údaje a heslo.

V mnoha případech software sloužící k prohlížení webových stránek (internetový prohlížeč) ve výchozím nastavení umožňuje ukládání souborů cookies v koncovém zařízení Uživatele.

Uživatel může kdykoliv a samostatně změnit nastavení souborů cookies tím, že určí podmínky jejich ukládání nebo přístupu souborů cookies k zařízení uživatele. Změny nastavení, o kterých byla řeč v předchozí větě, může uživatel provést pomocí nastavení softwaru nainstalovaného v jeho telekomunikačním koncovém zařízení nebo konfigurace služby. Tato nastavení lze změnit zejména tak, aby blokovat automatickou manipulaci se soubory cookies v nastavení internetového prohlížeče nebo informovat o každém uložení cookies do zařízení uživatele. Podrobné informace o možnostech a způsobech manipulace se soubory cookies jsou k dispozici v nastavení softwaru (internetového prohlížeče).

Soubory cookies ukládané v koncovému zařízení uživatele mohou být využívány také by reklamní partneři a partneři spolupracující s Prodejcem.

Uživatel může kdykoliv smazat soubory cookies pomocí dostupných funkcí v internetovém prohlížeči, který používá.

Omezení používání souborů cookies může ovlivnit některé funkce dostupné na webových stránkách Obchodu. Neodebrání souhlasu se soubory cookies však může způsobit potíže při používání Obchodu. Použití prohlížeče uživatelem, jehož nastavení umožňuje ukládání souborů cookies do počítače nebo jiného zařízení uživatele, znamená vyjádření souhlasu s ukládáním výše uvedených souborů do tohoto počítače nebo jiného zařízení.

Technické přestávky

Prodejce nenese odpovědnost za nedostupnost Obchodu způsobenou faktory vyšší moci.

Prodejce si vyhrazuje právo na výpadky v přístupu do Obchodu způsobené jeho technickým servisem, údržbou nebo pracemi na zlepšení funkčnosti Obchodu. Zároveň se Prodejce zavazuje vynaložit veškeré úsilí, aby zmíněné přestávky probíhaly v nočních hodinách a trvaly co nejkratší dobu.

Závěrečná ustanovení

Tento regulamin nabývá účinnosti dnem 24. května 2018.